Relaciones públicas como catalizadoras de innovación en la cadena de valor empresarial. Programa de prácticas empresariales Universidad Latina de Costa Rica

Abstract

Se presentan resultados de una investigación exploratoria y descriptiva sobre el estado de innovación y su incorporación a la cadena de valor empresarial, partiendo de la ejecución de la práctica empresarial en RRPP de la Universidad Latina de Costa Rica. Las organizaciones participantes pertenecen a sectores económicos relevantes del país, con un gran potencial turístico, que -al momento del estudio- contaron con presencia de estudiantes de último grado de la carrera. El instrumento utilizado fue validado por el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones de Costa Rica. El objetivo fue examinar estrategia, estructura, proceso, cultura de innovación e identificar el aporte de las RRPP siendo herramienta de fomento de innovación gestionada por publirrelacionistas como elemento diferenciador en la cadena de valor. Los hallazgos revelan que un 50% de las organizaciones presentan ambigüedad en el concepto de innovación, ausencia de criterios de medición y presupuesto para innovación, apoyo y compromiso gerencial, falta de espacios generadores de nuevas ideas y nulidad de documentación de lecciones aprendidas. Sin embargo, reconocen que el aporte brindado mediante consultoría de RRPP o estudiantes de RRPP, ha permitido implementar herramientas de creatividad e innovación en sus organizaciones, siendo útiles para afrontar el reto de innovar en el contexto actual. Se concluye, la estructura de la innovación como la variable más problemática, determinada por indicadores del nivel de prioridad gerencial con innovación; se evidencia la ausencia de estructura de innovación, falta de capital humano apoyando la ejecución de proyectos y poca articulación interdepartamental. Por otra parte, destaca la estrategia de innovación como la variable mejor gestionada con indicadores que determinan presencia, definición y despliegue de políticas innovadoras, objetivos estratégicos, establecimiento de metas y métricas para el alcance, luego de la intervención. Esto posiciona a las RRPP como herramienta gestora de comunicación interna, cultura organizacional y promotora de nuevas oportunidades de crecimiento y aprendizaje innovador