Gestión gerencial hotelera de la conducta independiente del huésped versus la atención personalizada: Un enfoque neuro-aplicativo

Abstract

El artículo desarrolla los conceptos atinentes a la conducta y el patrón de comportamiento del huésped hotelero abordados desde una óptica de su definición individual. Lo anterior se realiza en función de la dependencia o independencia que de una persona hacia los servicios de concierge prestados por el Hotel, o bien, en contraproducencia, su autogestión absoluta en la decisión, la elección y la reserva de actividades ligadas a su estadía y esparcimiento durante el tiempo de su estancia en el Hotel. Todas estas conductas son estudiadas desde una perspectiva conceptual y aplicativa, pero ligadas y definidas de forma matemática, presentando ambos patrones en términos de su expresión como funciones aritméticas. Los datos obtenidos son posteriormente graficados, para permitir la estipulación precisa de las magnitudes de ambas conductas en un determinado huésped hotelero, modelo que permite la definición de perfiles en la atención de los clientes.